Politique de Confidentialité d'Éclairex Couriers

Chez Éclairex Couriers, votre vie privée est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de logistique et de livraison. En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter diverses catégories d'informations personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :

• Informations de contact et d'identification :

  • Nom, prénom, raison sociale
  • Adresse postale complète (pour l'enlèvement et la livraison des colis)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone

• Informations de transaction et de service :

  • Détails des envois (dimensions, poids, contenu déclaré des colis)
  • Numéros de suivi
  • Historique des commandes et des livraisons
  • Informations de facturation (mais pas les détails complets de paiement qui sont traités par des tiers sécurisés)

• Informations techniques et d'utilisation :

  • Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur notre site
  • Données collectées via des cookies et technologies similaires (voir section sur les Cookies)

• Correspondance :

  • Contenu des communications lorsque vous nous contactez par e-mail ou via des formulaires de contact.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fourniture et gestion des services :

  • Pour traiter et exécuter vos commandes de livraison (services de messagerie express, de colis, de transport à température contrôlée).
  • Pour coordonner l'expédition internationale et la gestion des e-commerce.
  • Pour fournir un suivi de colis en temps réel et des notifications de statut.
  • Pour gérer votre compte client et vos préférences.

• Communication :

  • Pour répondre à vos demandes, questions et fournir un support client.
  • Pour vous envoyer des mises à jour importantes concernant nos services, telles que des modifications de politique ou des alertes opérationnelles.

• Amélioration des services :

  • Pour analyser l'utilisation de notre site et de nos services afin d'améliorer leur fonctionnalité et les performances.
  • Pour développer de nouveaux services et fonctionnalités.

• Conformité légale et sécurité :

  • Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires.
  • Pour détecter, prévenir et résoudre les fraudes et les problèmes de sécurité.
  • Pour protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

• Avec des prestataires de services tiers :

  • Nous faisons appel à des entreprises et des personnes tierces pour faciliter nos services (ex: partenaires de livraison, fournisseurs de solutions de paiement, prestataires de services informatiques). Ces tiers ont accès à vos informations uniquement pour exécuter ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

• Pour des raisons légales :

  • Si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une demande gouvernementale, ou pour protéger nos droits et nos biens.

• Transferts d'entreprise :

  • En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts et des audits réguliers de nos systèmes. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement.
• Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous".

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toutes exigences légales, comptables ou de reporting. La durée de conservation spécifique peut varier en fonction du type de données et de la nature de nos interactions avec vous.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et faciliter nos opérations. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de notre site.

8. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos dossiers.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Éclairex Couriers se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Éclairex Couriers

2847 Rue de la Gare,

Suite 12B,

69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France